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用游戏里的角色来解释IT外包定义是这样的

2020/7/28 23:13:23点击:

不只是体力活儿,而是在特定领域里更专业的服务商,因为做得专业,能更好地解决问题,不仅是为了节省成本。

一个典型桌面外包团队中,有哪些岗位划分?他们的差异是什么?

一个典型的三层架构的外包服务团队,包括“一线服务台”和“二线现场支持”以及“三线技术支持”,用游戏里的角色来解释是这样的

一线服务台:远程支持,一个坐席每天支持的数量高,但大多只能解决简单问题

弓箭手:远程火力,攻速高,伤害低,适合清除杂兵


二线现场支持:现场服务,完整解决问题,每天解决数量相对少,但可解决疑难问题

战士:近身攻击,攻速低,伤害高,适合解决大怪


三线技术支持:分析疑难问题,提出解决方案,或一劳永逸地改善某些领域的指标

法师:数量少,伤害高,片杀伤,或针对某些有抗性的怪

有的团队还会有牧师之类,促进团队和谐,回血回蓝,一般都由团队负责人充当此类角色